农工党昆明市委提案建议—— 加强对医疗机构护工的规范化管理

　　近年来，人们对医疗服务质量要求不断提高，对护工护理的需求也愈发凸显。然而，护工在服务患方的过程中，缺乏统一行业准则指导，导致护工和患者双方矛盾时有发生。与此同时，也进一步加大了医院管理和维护患者医疗安全和质量的难度。

　　在今年的昆明市政协全会上，农工党昆明市委提交了一件题为《关于昆明市医疗机构护工规范化管理的建议》的提案。

　　提案指出，根据前期调研发现，昆明市护工行业仍存在从业不规范，护工管理、培训、服务未建立系统、统一标准；护工整体学历偏低、年龄偏大、接受培训率低、流动性大；供需失衡，导致价格偏高；护工服务质量与家属期望和要求存在较大差距，导致家属满意度低、矛盾纠纷多等问题。

　　对此，提案建议，对昆明市护工行业情况进行调研，摸清市场全貌，全面发现问题，从而提出针对全市医疗健康机构的护工规范管理的方案。同时，规范用工渠道，建立统一护理员管理制度，进一步明确和量化护理员工作内容，按照照护内容，划立服务等级，按照服务等级付费模式，保障护理员福利，减少护理员流动。

　　提案建议，在加强医院护理部与护理员间联系的同时，还要不定期组织面向护理员的基础护理知识培训，召开患方与护理员座谈会，增进医护、患者、护理员和谐关系，共建健康安全的医疗护理环境。要研究制定护工从业规范，对护工准入、使用、管理、培训和监督均要规范，明确各方职责，特别是监管的主体责任，建立护工服务评级标准和护工满意度网络评价制度，统一护工服务协议法律文本，建立患方和护工纠纷、争议解决主体和途径，设置终身禁止从事该行业的标准。