期待让消费者省心、放心的物管服务

　　● 李美君

　　作为国民经济的支柱性产业，房地产良性发展对促进经济、提振消费具有重要作用。全国两会定调2023年房地产工作，即“促消费、防风险、保民生”三大任务。物业管理是房地产的重要组成部分，对改善居民居住条件，稳定人民生活，推进城市化进程，促进社会和谐发展有重大意义，是现代化城市建设不可缺少的部分。

　　为进一步推进房地产良性发展，让买房子、住房子的业主、租户住得放心、住得省心，进一步释放消费能力，助力经济向好，提升物业高质量管理水平，建议：

　　加强对物业服务公司的监管。2016年国家取消了物业企业资质管理，应按照物业管理法律法规，尽快完善适合各地实际情况的物业管理办法，进一步明确服务内容、服务标准，以及运行管理、资金保障、责任承担等事项。各级住建部门是物业服务行业的主管部门，街道、社区则是物业管理服务的职能单位，要明确管理权限，实现属地管理和行业指导有效结合，成立物业管理(协调)工作机制，具体负责辖区内物业管理工作的指导、协调、监督等工作，同时成立物业矛盾投诉调解站、物业应急维修站和物业服务中心，加强对物业公司的监管力度，对于业主反映的问题，各部门应联合督促物业公司进行整改解决，确保维护业主合法权益。

　　加大对物业服务公司的考核力度。建立由住建部门统筹协调、街道组织部署、社区具体实施、业主参与评分的物业服务企业监督考核制度，特别是将业主满意度纳入对物业服务企业的考核评估，将违反相关规定的企业，列入诚信考核黑名单，限时整改不到位的坚决予以清退。同时，加大对物业服务企业违规行为的处罚力度，对于无法维护业主利益甚至侵害业主权益的，坚决予以处罚，倒逼物业服务企业更好为业主服务。

　　提升物业服务水平。配备受过专业培训的物业管理人员，同时对物业管理人员进行定期或不定期的专业培训，从而提高物业管理人员的职业道德素质。增强物业管理部门的服务意识，变被动服务为主动服务，动态了解业主所需，更好提供高质量服务。加大物业管理力度，把小区物业管理提升到城市管理的重要位置上来。通过制定行业服务标准，督促指导物业服务企业完善和落实服务标准、管理规范，加强小区秩序维护、保洁和维修等业务技能培训。发挥物业管理行业协会的管理职能，协调、帮助解决物业服务企业经营中遇到的普遍性问题，提升其服务意识和管理能力。

　　加大相关政策宣传力度。政府应加大对物业管理工作的重视和支持，明确物业管理行业主管部门的相关职能，加强对物业管理的监督、督查力度，切实推进物业管理工作的不断深入、完善和规范。运用多种方式，加强物业管理相关政策法规和物业知识的宣传，增强广大业主学法用法的意识。街道社区及有关部门要帮助业主委员会加强自身建设，完善运行机制，引导广大业主积极理性地参与物业管理。(作者系省政协委员，农工党南昌市委会专职副主委)